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超市培训:超市防损各岗位职责
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超市培训:超市防损各岗位职责
文章来源:武汉市华商纵横精英企业管理咨询有限公司    发表时间:2018-12-04    浏览数:239    收藏此文章

 一、稽核员岗位职责

1、认真检查顾客收银条是否与所购商品一致并盖章验证,发现有漏交、少交、偷盗现象要及时制止,并上报防损部门,同时检查大件商品内是否夹带其他商品;

2、维护好收银台的正常秩序,禁止无关人员在收银台周围逗留;

3、严禁顾客从收银台进入卖场并监督收银员工作;

4、协助便衣防损人员打击偷盗等各种不法行为,发现各种可疑人物要主动检查询问;

5、每日营业前开启稽核口防盗设备,并检查设备运行是否正常;

6、禁止本公司员工在工作时间购物。

二、超市入口防损员岗位职责

1、热情回答顾客提出的问题,主动为顾客指明购物方向。

2、禁止顾客携带禁止之列的物品入内,督促顾客到寄包处寄存。

3、禁止顾客从本通道出卖场,本单位员工非工作关系严禁出入,并不得携带禁止之列的物品。

4、严禁无关人员在此逗留,维护好进口周围的秩序。

三、收货区防损员岗位职责

1、严格执行退货程序,凡退货商品均需持有商品退货单,当班防损员必须严格按照商品退货单,对照检查退货商品的名称数量等,经确认无误后,方可在验货栏签名放行。

 

 

 

2、严格检查大宗购物的情况。大宗购物出仓需持有团购单,并有相关责任人签名,当值防损员须严格按照团购单,检查其商品名称、数量等,经确认后方可签名放行。

3、凡属换货商品必须坚持以物换物,当班防损员在现场检查。如以物换物的数量、规格不相符合不予放行。

4、凡报损商品均需持有商品报损单,并有相应权限人员签字,当班防损员核查报损商品名称、数量后方可放行;

5、凡不属上列四种情况的商品在此出仓的,不论有无收银小票,均以偷盗嫌疑论处,并收缴商品,将当事人员交防损部门处理。

6、严格检查清洁人员带出的垃圾、纸皮,凡属公司商品不论是否属于残品、过期商品,一律不得带出。

7、除相关工作人员外,禁止其他人员进出并做好现场安全防火工作及交通疏导工作。

8、禁止工作人员及货物在卖场与收货区、内仓之间随意进出。

四、员工通道防损员岗位职责

1、严格检查进出人员的胸卡,凡不属本公司员工一律不得从员工通道进出。严禁携带手提包、箱及私人物品入内。凡携带公司商品不论有无收银小票一律以偷盗

2、嫌疑论处,并将当事人交防损部门处理。

3、监督过往人员的进出情况,发现可疑人、可疑物应主动询问,仔细检查。

4、在员工上、下班高峰期维持好现场秩序,同时还应严格落实检查,凡属公司物品,一律扣留交防损部。

五、办公区防损员岗位职责

1、保持良好的仪容仪表,热情接待本公司的来访客户,并负责做好登记。

 

2、讲究礼节礼貌,热情回答来访人员提出的问题,并提供力所能及的帮助。

3、禁止无关人员和闲杂人员进入办公室,严禁衣冠不整,无端闹事者进入办公室范围。

4、遇有危及公司人员安全和利益的情况时,应采取必要安全防范措施,以确保办公区的正常办公秩序。

5、保持经常性的巡视检查,严禁任何人在办公区范围内吸烟。

6、对公司领导及各部门同事要讲究礼节、礼貌。

六、监控区防损员岗位职责

1、每日营业开始时打开监控设备,对卖场内各区域进行时时监控;

 

2、做好每日监控记录,并登记在册;

3、通过对讲机与反扒人员取得联系,及时告知发现的异常情况或协助反扒人员;

4、严格管理监控录像带,未经部门领导批准,任何人不得查阅监控记录;

5、定期对监控设备进行保养维护,如有需要通知及时厂家人员;

6、营业结束后开启自动监控装置,确保封场后卖场内商品及设备的安全。

七、反扒人员岗位职责

1、每日营业时间,以便衣形式巡视卖场,预防、打击各种盗窃行为;

 

2、对抓获的盗窃者,根据程序进行处理;

3、认真记录每日盗窃事件处理结果和罚没款金额;

4、根据观察结果及举报信息,处理员工内盗事件。

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